Utiliser la confiance. Développer les recommandations de manière ciblée.
Les recommandations comptent parmi les moyens les plus efficaces de gagner de nouveaux clients. Les gens font confiance à l'expérience des autres. Pourtant, beaucoup d'entreprises laissent les recommandations au hasard. Les clients satisfaits ne sont pas impliqués activement, des contacts restent inexploités. Les recommandations ne sont ni saisies ni évaluées de manière systématique.
Yoline développe le marketing de recommandation comme partie structurée de l'acquisition de clients. Nous identifions les prescripteurs pertinents, concevons des incitations adaptées et créons des processus. Ils transforment des expériences positives en nouveaux contacts d'affaires.
Notre approche
Reconnaître les potentiels
Nous analysons les relations clients existantes, les réseaux de partenaires et les points de contact. Nous identifions les personnes et organisations pertinentes comme prescripteurs, par leur expérience, leur réseau ou leur position sur le marché.
Développer le modèle de recommandation
Nous définissons comment naissent les recommandations et quel bénéfice elles apportent à toutes les parties prenantes. Selon le modèle d'affaires, nous développons des programmes de recommandation personnels ou des solutions de partenariat. D'autres options sont des modèles d'intermédiation ou des activations ciblées de clients.
Concevoir processus et incitations
Nous créons des déroulements nets pour transmettre, saisir et traiter les recommandations. Incitations et contreparties sont définies en fonction du modèle d'affaires. Ce qui importe : transparence, participation simple et règles compréhensibles.
Intégrer les systèmes numériques
Nous relions les processus de recommandation au CRM et aux systèmes de marketing et de vente existants. Contacts, recommandations et leur statut sont saisis de manière structurée. Origine et historique restent ainsi traçables, et la suite du traitement peut être ciblée.
Mesurer l'impact et développer
Nous analysons le nombre et la qualité des recommandations, les relations clients qui en découlent et leur valeur économique. Les résultats montrent quels prescripteurs, modèles et mesures sont particulièrement efficaces.
Le résultat
La confiance devient moteur de croissance.
De bonnes relations clients créent plus que des affaires récurrentes. Elles peuvent ouvrir de nouvelles portes. Avec une structure nette, les recommandations deviennent traçables et sont encouragées de manière ciblée. Elles s'intègrent de façon mesurable à l'acquisition de clients.