CRM-Architektur

Kundenbeziehung als System.

CRM ist Architektur. Tools folgen der Architektur.

Warum Architektur vor Tool kommt

Die meisten gescheiterten CRM-Projekte scheitern an der Architektur vor dem Tool. Yoline arbeitet auf der Architektur-Ebene, bevor technische Entscheidungen fallen.

Drei Muster, die sich wiederholen

Erstens: CRM wird eingeführt, ohne Datenmodell zu definieren. Das System ist da, aber die Daten sind chaotisch. Zweitens: Workflows folgen der Tool-Logik. Geschäftslogik bleibt aussen vor. Anwender umgehen das CRM. Drittens: Schnittstellen zu ERP, Marketing und Reporting werden nicht aufgebaut. Datensilos trotz CRM.

Vier Arbeitsfelder

Kunden-Lifecycle

Phasen, Touch-Points, Übergaben. Welcher Mitarbeiter, welcher Kanal, welche Erwartung pro Phase.

Daten-Modell

Welche Felder, welche Relationen, welche Quellen.

Prozesse und Automatisierung

Welche Schritte automatisch, welche menschlich. Architektur als Workflow-Grundlage.

Schnittstellen

Marketing, Sales, Service, Buchhaltung. CRM als Hub.

Was operativ geliefert wird

Nach Architektur kommt Integration. CRM-Systeme werden mit ERP, Marketing-Automation, Webshop verbunden. Yoline verantwortet strategisch und integriert operativ.

Plattform-Erfahrung

Yoline arbeitet seit Jahren mit HubSpot, Salesforce, MS Dynamics und ERPNext. Plattform-agnostisch auf Architektur-Ebene, mit operativer Tiefe pro Mandat.

Architektur-Sprint: auf Anfrage, 4 bis 8 Wochen. Mandat: auf Anfrage, immer nach Sprint. Erstgespräch 30 Minuten kostenlos.

Was nicht funktioniert

Tool-Wahl vor Datenmodell. Standard-Konfiguration ohne Anpassung an Geschäftslogik. CRM ohne Anbindung an ERP und Marketing. Pflicht-Felder, die niemand sinnvoll füllt. Und der grösste Fehler: CRM-Einführung als IT-Projekt. Strategische Geschäfts-Entscheidung fehlt. Ein CRM ist erfolgreich, wenn Vertriebs- und Marketing-Verantwortliche es wirklich nutzen.