Sie kennen jeden Gast beim zweiten Besuch.

Ihr Gast kommt zum zweiten Mal, und Ihr Team weiss, was er beim ersten Mal gebucht hat. Jeder Gast steht einmal in einer Liste, mit Herkunft, Buchungen und Einwilligung.

«Wir wissen zu wenig über unsere Gäste.»

Die Gästedaten liegen an fünf Orten, und ein Gast, der dreimal da war, erscheint dreimal als neuer Gast. Die Plattform kennt ihn besser als der Betrieb.

Einwilligung als Teil des Aufbaus.

Den rechtlichen Text liefert Ihre Rechtsberatung, wir bauen ihn ein.

Was Sie in der Hand haben.

Eine Gästeliste, in der jeder Gast einmal steht, gespeist aus Buchung, Kasse, Newsletter und Anfragen.

Ein Bild des Gastes am Empfang und an der Kasse, bevor er etwas sagt.

Eine Zahl je Monat: neue Gäste, wiederkehrende Gäste, Gäste mit Einwilligung.

Worauf es ankommt.

Ein Gast, ein Eintrag. Doppelte Einträge machen jede Zahl falsch, darum ist die Zusammenführung die erste Arbeit.

Die Beziehung gehört dem Betrieb. Plattformen kennen den Gast, solange er dort bucht, die eigene Liste kennt ihn, solange er wiederkommt.

Das Team pflegt, das System erinnert. Empfang und Service machen Notizen, das System bringt sie beim nächsten Besuch hervor.

Die Rechnung.

Jeder Gast, der über die eigene Liste wiederkommt, bucht ohne Provision und ohne Werbekosten. Die Wiederkehrquote ist darum die günstigste Umsatzgrösse im Betrieb, und ohne Liste bleibt sie unsichtbar. Die Messgrösse ist der Anteil wiederkehrender Gäste und der Umsatz aus Direktkontakt je Monat.

So läuft es ab.

Prototyp, ein bis zwei Wochen: Sichtung aller Orte mit Gästedaten, Felder und Einwilligungen, ein Ausschnitt von Hand zusammengeführt. Ergebnis ist das Datenmodell mit Ablauf.

Leitung, zwei Wochen bis sechs Monate: Quellen verbinden, Liste bereinigen, Löschung einrichten, Team schulen. Fachfirmen liefern, wir leiten sie.

Übergabe: Ihr Team führt die Liste im Alltag.