Vous connaissez chaque hôte dès sa deuxième visite.

Votre hôte vient pour la deuxième fois, et votre équipe sait ce qu’il a réservé la première fois. Chaque hôte figure une seule fois dans une liste, avec sa provenance, ses réservations et son consentement.

« Nous en savons trop peu sur nos hôtes. »

Les données des hôtes se trouvent à cinq endroits. Un hôte venu trois fois apparaît trois fois comme nouvel hôte. La plateforme le connaît mieux que l’établissement.

Le consentement comme partie de la mise en place.

Votre conseil juridique fournit le texte légal, nous l’intégrons.

Ce que vous avez en main.

Une liste d’hôtes où chaque hôte figure une fois, alimentée par la réservation, la caisse, la newsletter et les demandes.

Une image de l’hôte à la réception et à la caisse, avant qu’il ne dise quoi que ce soit.

Un chiffre par mois : nouveaux hôtes, hôtes qui reviennent, hôtes avec consentement.

Ce qui compte.

Un hôte, une entrée. Les doublons faussent chaque chiffre, c’est pourquoi la fusion est le premier travail.

La relation appartient à l’établissement. Les plateformes connaissent l’hôte tant qu’il y réserve. La liste de l’établissement le connaît tant qu’il revient.

L’équipe tient la liste à jour, le système rappelle. Réception et service prennent des notes, le système les fait ressortir à la visite suivante.

Le calcul.

Chaque hôte qui revient par la liste de l’établissement réserve sans commission et sans frais publicitaires. Le taux de retour est donc la source de chiffre d’affaires la moins chère de l’établissement. Sans liste, il reste invisible. L’indicateur est la part d’hôtes qui reviennent et le chiffre d’affaires issu du contact direct par mois.

Comment cela se déroule.

Prototype, une à deux semaines : inventaire de tous les endroits avec données d’hôtes, champs et consentements. Un extrait est fusionné à la main. Le résultat est le modèle de données avec le déroulement.

Direction, deux semaines à six mois : relier les sources, nettoyer la liste, mettre en place la suppression, former l’équipe. Des entreprises spécialisées livrent, nous les dirigeons.

Remise : votre équipe tient la liste au quotidien.