Omnichannel Marketings sorgt für das nahtlose Kundenerlebnis über alle Kanäle

Die passende Kommunikationsstrategie um die Abschlussraten zu steigern

Durch die vollständige Integration aller Kanäle kannst du sicherstellen, dass deine Kundeninteraktionen kohärent und personalisiert sind, unabhängig davon, wo und wie deine Kunden mit deiner Marke in Kontakt treten. Yoline entwickelt mit dir und deinem Team die individuelle Omnichannel Marketing Strategie, um dein Business auf das nächste Level zu heben.

Was ist Omnichannel Marketing?

Omnichannel Marketing bezeichnet die vollständige Integration aller Kommunikationskanäle, um eine konsistente und zusammenhängende Kundeninteraktion zu gewährleisten. Im Gegensatz zum Multichannel Marketing, bei dem mehrere Kanäle unabhängig voneinander genutzt werden, zielt Omnichannel Marketing darauf ab, alle Kanäle zu einem einheitlichen Erlebnis zu verbinden. Dies umfasst sowohl online als auch offline Kanäle wie beispielsweise:

1. Website
2. Apps mit Push Notifications
3. Social Media Marketing
4. Printmedien
5. Direktmailings
6. Events und Messen
7. Physischer POS
8. Chatbots
9. Pop-Ups
10. Paid Ads

‍

Die passenden Tools im Bereich von Omnichannel Marketing

 Es gibt verschiedene Tools, die den Omnichannel Marketing Prozess unterstützen:

1. Marketing Automation: Plattformen wie HubSpot, Marketo und ActiveCampaign ermöglichen die Automatisierung und Integration von Marketingkampagnen über mehrere Kanäle.
2. CRM-Systeme: Systeme wie Salesforce und Zoho CRM helfen dabei, Kundendaten zu verwalten und die Interaktionen über verschiedene Kanäle nach zu verfolgen.
3. Customer Data Platforms (CDP): Tools wie Segment und BlueConic sammeln und integrieren Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um einvollständiges Kundenprofil zu erstellen.
4. Analytik-Tools: Google Analytics und ähnliche Tools bieten detaillierte Einblicke in die Performance der verschiedenen Kanäle.
5. Social Media Management: Tools wie Hootsuite undBuffer ermöglichen die Verwaltung und Analyse von Social Media Aktivitäten.

So hat sich Omnichannel Marketing bei unseren Kund*innen bewährt

Um im Omnichannel Marketing erfolgreich zu sein, empfehlen wir bei Yoline folgende Best Practices:

1. Konsistenz: Stelle sicher, dass deine Botschaft über alle Kanäle hinweg konsistent ist.
2. Personalisierung: Nutze die gesammelten Daten, um personalisierte Inhalte und Angebote zu erstellen.
3. Integration: Integriere alle Kanäle nahtlos, um eine einheitliche Kundenansprache zu gewährleisten.
4. Datenanalyse: Überwache die Performance deiner Kampagnen kontinuierlich und nutze die Daten, um Optimierungen vorzunehmen.
5. Kundenzentrierung: Stelle den Kunden in den Mittelpunkt deiner Strategie und sorge für ein nahtloses und angenehmes Erlebnis über alle Kanäle hinweg.

‍

Zu abstrakt? Analysieren wir anhand eines Beispiels

Ein bekanntes und erfolgreiches Beispiel für Omnichannel Marketing ist Starbucks. Starbucks hat sich spezifisch Gedanken gemacht, wie das Kundenerlebnis mit geplanten Omnichannel Marketingmassnahmen zum Erlebnis über alle Kanäle hinweg wird:

1. Mobile App: Die Starbucks App ermöglicht es Kund*innen, Bestellungen aufzugeben, Treuepunkte zu sammeln und exklusive Angebote zuerhalten.
2. Website: Die Website bietet umfassende Informationen zu Produkten, Standorten und aktuellen Angeboten.
3. Social Media: Starbucks interagiert aktiv mit Kund*innen auf Social Media Plattformen und teilt regelmässig Updates und Angebote
4. Physische Geschäfte: Die physischen Geschäfte sind perfekt in das Omnichannel Erlebnis integriert, indem sie mobile Bestellungen annehmen und Treuepunkte sammeln.
5. E-Mail Marketing: Personalisierte E-Mails informierenKunden über Neuigkeiten und exklusive Angebote.

Durch die vollständige Integration aller Kanäle kann Starbucks ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis bieten, das dieKundenbindung und Zufriedenheit erheblich steigert.

Quelle: Marketing 91 - Starbucks

Die Rolle von Yoline im Omnichannel Marketing

Mit Yoline kannst du schnell und effektiv deine Marke auf Omnichannel Marketing umstellen. Als Marketingspezialist*innen entwickeln wir massgeschneiderte Strategien, die perfekt auf deine Ziele und deine Zielgruppe abgestimmt sind. Hier ist, wie wir dir helfen können, sofort durchzustarten:

1. Individuelle Beratung: Gemeinsam analysieren wir deine Geschäftsziele und Anforderungen, um die beste Omnichannel Marketing Strategie für dein Unternehmen zu entwickeln. So legen wir den Grundstein für deinen Erfolg.
2. Kanalintegration: Wir unterstützen dich bei der nahtlosen Integration aller relevanten Kanäle, um ein konsistentes und überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen. Egal ob online oder offline – wir verbinden alles. Phygital und holistisch eben.
3. Personalisierung: Mithilfe fortschrittlicher Technologien erstellen wir personalisierte Inhalte und Angebote, die exakt auf die individuellen Bedürfnisse deiner Kund*innen abgestimmt sind. So erreichst du Kund*innen auf die bestmögliche Weise.
4. Kampagnenplanung und -durchführung: Wir helfen dir, gezielte und personalisierte Kampagnen zu planen und umzusetzen. Vom ersten Konzept bis zur finalen Umsetzung sind wir an deiner Seite und sorgen für eine reibungslose Durchführung.
5. Überwachung und Optimierung: Wir bieten kontinuierliche Überwachung und Optimierung deiner Kampagnen, um sicherzustellen, dass du die besten Ergebnisse erzielst. So kannst du sicher sein, dass dein Omnichannel Marketing immer auf dem neuesten Stand ist und optimal performt.

Mit Yoline an deiner Seite kannst du sicherstellen, dass deine Marke auf allen Kanälen präsent ist und deine Kund*innen ein nahtloses und konsistentes Erlebnis geniessen. Kontaktiere uns, um direkt loszulegen und die Vorteile von Omnichannel Marketing für dein Unternehmen zu nutzen.

‍